Versand

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

2. Délais et modes de livraison

Livraison Standard

  • Délais estimés : 2 à 5 jours ouvrés

  • Frais : Calculés automatiquement à la caisse selon le poids et la destination

Livraison Internationale

  • Délais estimés : 7 à 15 jours ouvrés, selon le pays

  • Frais : calculés automatiquement lors de la commande

⚠️ Les délais peuvent varier selon les périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.) ou en cas de retard du transporteur.

3. Suivi de livraison

Toutes les commandes sont expédiées avec numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien reçu dans l’e-mail de confirmation d’envoi.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 72h, veuillez contacter notre service client :
📩 eijeremycauvin@gmail.com

4. Douanes, taxes et frais internationaux

Pour toute commande hors de votre pays, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

5. Adresse incorrecte ou colis non distribuable

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude des informations de livraison.
En cas d’erreur d’adresse ou de colis retourné :

  • Nous pouvons réexpédier le colis (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer)

  • Ou procéder à un remboursement des produits, hors frais de livraison

IntensePlaisir ne peut être tenu responsable de la non-réception due à une adresse incorrecte fournie par le client.

6. Retards, vols ou perte de colis

Si votre colis est retardé ou semble perdu :

  1. Vérifiez le suivi fourni

  2. Contactez le transporteur pour toute mise à jour

  3. Contactez-nous si aucune solution n’est trouvée

Nous ouvrons alors une enquête et vous accompagnons jusqu’à résolution du problème.

7. Réception du colis

À la réception, veuillez vérifier l’état du colis.
Si un produit est endommagé, merci de nous contacter sous 48h avec des photos à :
📩 eijeremycauvin@gmail.com

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison, notre support est disponible :
📩 eijeremycauvin@gmail.com