Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : eijeremycauvin@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse eijeremycauvin@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à eijeremycauvin@gmail.com.

Politique de Retour et de Remboursement

1. Produits concernés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tous les sex toys, accessoires intimes, lubrifiants, préservatifs et produits similaires ne sont ni repris ni échangés, qu’ils aient été ouverts ou non.
Cette règle vise à garantir à chaque client·e un niveau de protection sanitaire maximal.

2. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser.
Pour cela, veuillez nous contacter dans un délai de 48 à 72 heures après réception, en fournissant :

• votre numéro de commande,

• une description du problème,

• des photos du produit et de l’emballage.

Après validation, un renvoi ou un remboursement sera effectué sans frais supplémentaires.

3. Erreur de commande

En cas d’erreur de votre part lors de la commande (choix du produit, couleur, taille…), nous ne pourrons pas procéder à un échange ou un remboursement si le produit fait partie de la catégorie des articles non retournables pour raisons d’hygiène.

4. Conditions de remboursement

Un remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :

• produit défectueux,

• produit reçu ne correspondant pas à la commande,

• annulation de la commande avant expédition.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après validation.

5. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l’annulation n’est plus possible.

6. Emballage discret

Tous nos envois sont réalisés en emballage neutre et sans mention explicite afin de préserver votre confidentialité.

7. Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour, un remboursement ou un produit, vous pouvez écrire à :
📧 eijeremycauvin@gmail.com
Nous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.